Política de envíos y devoluciónes

Envíos

¿Cuál es el coste del envío?

En AbaloriosArt te regalamos los gastos de envío para todos los pedidos superiores a 75€ a España y Portugal. Los pedidos inferiores a este importe tendrán un gasto de envío fijo de 5.90€ (únicamente para envíos peninsulares). Los gastos de envío se indicarán de todas formas en la Web al realizar el pedido y con antelación a la confirmación del mismo.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Si los productos están en stock serán enviados en un máximo de 48 horas. Los que no están en stock en el carrito debajo del nombre del producto saldrá una nota “Disponible para reserva” y en este caso los productos reservados se enviaran a partir del día 15 del mes en curso, si se reserva hasta el día 5, o el día 15 del mes siguiente, si la reserva se hace después del día 5. Cualquier duda contacta con nosotros. Los pedidos realizados en vacaciones o durante el fin de semana, serán procesados el siguiente día laboral. Los paquetes serán enviados a través de nuestra agencia de transportes ASM y se entregarán en un plazo de 24-48 horas. Le enviaremos un número de localizador para su seguimiento. Por favor, contacte con nosotros si desea un ENVÍO URGENTE (sólo disponible en territorio nacional), conlleva un cargo extra (a consultar). Los pedidos deben recibirse antes de las 14.00 para preparar el paquete para su envío al día siguiente.

La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos de esta circunstancia y te daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

Por supuesto que si. Enviamos por todo el mundo. En la pagina de carrito tenemos la calculadora de envíos. El envió a Canarias, Baleares y Portugal cuesta 8,90€, Francia 14€, a los países del América del Sur  y Estados Unidos 23,80€, Canada 31€, Australia 41€. De momento no esta configurado el envió a todos los países y lo vamos a ir actualizando dependiendo le los pedidos que tengamos. Si su país no esta en la lista por favor ponte en contacto con nosotros a través del correo info@abaloriosart.com y buscaremos la mejor forma de hacerte llegar tu pedido.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido en territorio español no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo info@abaloriosart.com

Devoluciones

Desde AbaloriosArt queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Por ello, ofrecemos un servicio flexible para efectuar la devolución de un pedido.

  1. En caso de que AbaloriosArt sea el causante de una devolución: envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.
    Anota la incidencia en el albarán de entrega del transportista en el momento en que lo recibas.
  2. Mandanos un email al info@abaloriosart.com adjuntando una foto donde se pueda apreciar el desperfecto en el producto el mismo día que recibas la mercancía. Es fundamental que nos lo comuniques las 24 horas siguientes a la entrega por email.
  3. Tras recibir la foto, enviaremos a nuestra mensajería para que recoja la mercancía, que debe ser devuelta en las mismas condiciones en las que fue recibida. AbaloriosArt correrá con los gastos de devolución del producto.
  4. Te enviaremos nuevamente el producto en cuestión por supuesto sin coste para ti (pero ojo, no te olvides de informarnos el mismo día de la entrega o no podremos hacernos cargo).

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento en virtud del cual podrás devolver el producto recibido si no se ajusta a sus expectativas. El ejercicio de este derecho tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción y el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, y a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador. En caso de que los productos no lleguen devueltos en perfectas condiciones, nos reservamos el derecho a no abonar la cantidad de su pedido. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador. Si quieres solicitar otro producto, debes hacer la compra nuevamente, a través de la tienda online.

El proceso de devolución en caso de desistimiento es:

  1. Tienes 14 días naturales para pensartelo. Mándanos un email al info@abaloriosart.com antes de los 14 días si has decidido hacer uso de tu derecho de desistimiento (si por lo que sea quieres devolverlo).
  2. Tras tu email, tomaremos nota de la incidencia y te responderemos con la dirección donde nos debes mandar el producto/s. A partir de aquí tienes un plazo de 10 días para hacérnoslo llegar. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador.
  3. El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, y a través del mismo medio de pago que utilizaste. Te avisaremos por email al respecto en cuanto lo recibamos! El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido. En caso de que ya no disponga del envoltorio original, deberá sustituirlo por uno de medidas y capacidad similares.

¿Es posible que no reciba mi paquete?

Hay dos principales motivos por los cuales no te haya llegado el paquete que has comprado:

Dirección equivocada: Revisa que la dirección que introduciste era la correcta, ya que es posible que hayan recibido tu pedido en una dirección equivocada.

Intentos de llegada fallidos: Nuestros proveedores logísticos hacen hasta dos intentos de entrega. En el caso de que tras dos veces de intentar entregarte el pedido, no atiendas al proveedor, el pedido será devuelto.

¿Qué pasa con los paquetes no entregados?

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a AbaloriosArt recibiremos de vuelta tu paquete. Entonces, procederemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción, menos los costes por el envío y devolución del paquete.

Para obtener más información o cualquier aclaración con relación a la política de cambios y devoluciones, póngase en contacto con AbaloriosArt por correo electronico info@abaloriosart.com.